» projektura.org
    nature of the business strategy

Strateška uloga ITa
Dizajn organizacije
Dizajn usluga (PSO)
Upravljanje projektima

Trenutno stanje ...

Početak kao sa prezentacije za viši management, zar ne? Dovoljno zvučno da bi se svima svidjelo, a dovoljno nejasno da nitko niti ne pomišlja postavljati dodatna pitanja. Realnost današnjeg korporativnog IT svijeta zapravo je takva da korporacije "troše" između 2% i 15% svog godišnjeg prihoda na IT(1) (ne računam ovdje stvarne IT kompanije koje naravno troše daleko više, uključivo interni R&D) i to u dvije glavne grupe - održavanje postojećeg informatičkog sustava (nazovimo to "lights on" operacijama) pa do investicije u razvoj i projekte koji poboljšavaju postojeće stanje (slika 1).

slika 1: postojeća razdioba složenih IT sustava (Accenture IT spending survey)

Zanimljivo je da se na pokretanje i održavanje postojećeg sustava troši preko 2/3 IT investicija u tekućoj godini, dok se za razvoj i poboljšanje sustava odvajaju daleko manji novci. Postojeća stvarna zainteresiranost IT managera (ali i onih iznad njega) u velikom broju slučajeva odnosi se upravo na smanjenje troška postojećeg pogona - odnosno već implementiranog sustava na čije se održavanje već troši 70% godišnje investicije. Što je s kontrolom troškova ostale trećine? Može li se izvesti kontrola troškova, odnosno kontrola investicija u novi sustav, i to na način da se one primarno sagledavaju s stanovišta povrata investicije, odnosno ostvarenja kako direktnog tako i indirektnog prihoda korporacije? Znamo li kako i gdje investirati? Novi val razmišljanja o vezi između IT "podrške" i strategije korporacije ne samo da tvrdi da može nego misli da je to i neophodno za uspjeh korporacije. Dakle, investicija u novi sustav DA, i to ako pridonosi ostvarenju povećanog prihoda korporacije (recimo to ovako laički).

S druge strane - da li je smanjenje IT troškova prava stvar za korporaciju? Iako naravno za to morate sagledati čitavo okruženje korporacije da bi dali pravi odgovor, već sada mogu reći da je smanjenje troškova ne samo loš potez nego i korak koji će danas većinu korporacija izbaciti iz dugoročne tržišne utakmice. Kontrolirani rast troškova MORA postojati, ali samo uz uvjet da rast troškova prati strategiju korporacije, odnosno, uz pravilno upravljanje posredno doprinosi porastu bottom-line prihoda korporacije.

Ne zaboravimo na famoznih 70% - kontrola ovih troškova, odnosno povezivanje postojećeg operativnog stanja s strategijom je također nužan korak, ali nije i strateški bitan - IT smo implementirali kako bi podržali near-term strategije - investicije u nove projekte upravo i radimo da bi podržali buduće strategije. Management se upravo tako i ponaša - vjerojatno se troši ogromna količina vremena evaluirajući nove projekte, kreirajući portfolio novih i pokušavajući one već pokrenute uspješno dovesti kraju. Postojeće operacije uglavnom imaju mali visibility - što je zapravo u suprotnosti s ukupnim troškovima koje ovaj dio IT strukture donosi. Voditelji ovih timova uglavnom nemaju problema s investicijama - poznato je pravilo da je, jednom kad se potpiše ugovor o održavanju (spustimo se ovdje u HR vode), izuzetno teško "izgubiti" taj ugovor - podrazumijeva se da se ugovori nastavljaju nakon što jednom sustav uđe u operativne vode. Naravno, ugovori se mogu mijenjati, ali u pravilu to je povećanje ugovora kako bi se ostvarile povećane želje ostvarenja kvalitetnijih elemenata, recimo SLA ugovora. Novi val zahtjeva smanjenje ovih troškova: dakle, smanjenje troškova postojećeg sustava DA, ali uz ostvarenje iste ili povećane kvalitete rada sustava.

Raskorak između dvije želje - povećanju doprinosa ITa na bottom-line korporacije te smanjenje troškova postojećeg sustava - glavni su problem koji danas postoji u korporacijama. Nažalost, manageri i gledaju prilično odvojeno - svako je fokusiran na svoju stranu, umjesto da se bave smanjenjem troška uz povećani učinak na bottom-line. Time se zapravo i bavi ovo poglavlje web stranica.

(1) Benson, Bugnitz, Walton "From Business Strategy to IT Action", John Wiley & Sons, 2004